Chatbot vs Agent - Ein Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Der Chatbot informiert.
Der KI-Agent erledigt.
Was zeichnet einen KI-Agenten aus?
Drei wesentliche Merkmale unterscheiden einen Agenten von einem reinen Chatbot:
- Spezialisierung auf eine Aufgabe: Über einen sogenannten Systemprompt wird das Sprachmodell auf eine konkrete Rolle und einen klar abgegrenzten Aufgabenbereich festgelegt; beispielsweise auf die Bearbeitung von Reiseanfragen oder die Vorqualifizierung eingehender Kundenanliegen.
- Einbettung in Geschäftsprozesse: Der Startpunkt eines Agenten ist nicht zwingend ein Chatfenster. Auslöser kann ebenso eine eingehende E-Mail, ein neuer Kalendereintrag oder das Hochladen eines Dokuments sein.
- Zugriff auf andere Systeme über Tools: Damit der Agent nicht nur antworten, sondern auch handeln kann, erhält er gezielte Schnittstellen, wie etwa zu Datenbanken, E-Mail-Postfächern, Kalendern oder ERP-Systemen.
Was bedeutet das für kleine und mittlere Unternehmen?
Für Unternehmen senken KI-Agenten die technologische Eintrittshürde in die Prozessautomatisierung. Geschäftsprozesse müssen nicht mehr aufwendig programmiert werden, sondern können in weiten Teilen textuell als Prompt beschrieben werden. KI-Agenten verstärken damit den No-Code-Ansatz in der Digitalisierung. Routineaufgaben lassen sich vergleichsweise einfach an die Software delegieren, sodass Mitarbeitende wertvolle Ressourcen freisetzen und sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.
KI-Agenten auch in Ihrem Unternehmen erfolgreich einsetzen!
Sie möchten mehr über KI-Agenten erfahren? Dann kontaktieren Sie uns gern! Unser Experte für KI-Agentensysteme, Kevin Klefoth, steht Ihnen unter klefoth@mitunsdigital.de oder
0174 150 1358 gerne zur Verfügung.
Zudem finden Sie weitere Informationen und Beispiele in unserem Lernnugget Einsatz von KI-Agenten in Unternehmen.
