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KI in der Praxis: Anwendungsbereiche der KI im Kundensupport
KI im Kundensupport ermöglicht die Automatisierung von Routineaufgaben, eine schnellere Antwortzeit und personalisierte Kundeninteraktionen durch Chatbots, virtuelle Agenten und Spracherkennung, was die Effizienz steigert und die Kosten senkt.
In dieser Veranstaltung beschäftigen wir uns u.a. mit folgenden Aspekten:
- Kommentierung und Beantwortung von Kundenanfragen im Ticket System
- Chatbot/Conversational AI für Erstkontakt und einfache Anfragen
- Automatisierte Antworten auf häufige Fragen (Knowledge Base-gestützt)
- Vorschläge für Agenten (Context-Aware Suggestions)
- Automatisierte Erstellung von FAQs aus Supportdaten
- KI-gestützte Chat- und E-Mail-Assistenz für Agenten
- Sprachassistenten für Calls (Voice bots) bei einfachen Anfragen
Organisatorisches
Die Veranstaltung wird online durchgeführt. Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Zugangslink per E-Mail. Wir empfehlen eine frühzeitige Anmeldung, um sich einen Platz zu sichern und alle wichtigen Informationen vor der Veranstaltung zu erhalten.
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KI im Kundensupport ermöglicht die Automatisierung von Routineaufgaben, eine schnellere Antwortzeit und personalisierte Kundeninteraktionen durch Chatbots, virtuelle Agenten und Spracherkennung, was die Effizienz steigert und die Kosten senkt.
In dieser Veranstaltung beschäftigen wir uns u.a. mit folgenden Aspekten:
- Kommentierung und Beantwortung von Kundenanfragen im Ticket System
- Chatbot/Conversational AI für Erstkontakt und einfache Anfragen
- Automatisierte Antworten auf häufige Fragen (Knowledge Base-gestützt)
- Vorschläge für Agenten (Context-Aware Suggestions)
- Automatisierte Erstellung von FAQs aus Supportdaten
- KI-gestützte Chat- und E-Mail-Assistenz für Agenten
- Sprachassistenten für Calls (Voice bots) bei einfachen Anfragen
Organisatorisches
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