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Digitale Reklamationsbearbeitung – Zufriedenheit steigern und Kosten senken

Unternehmensprofil

Die KMB Maschinenbau GmbH in Bückeburg bietet im Rahmen der Lohnfertigung spanabhebende Fertigung (Drehen & Fräsen), Schweißen, Blechbearbeitung sowie Industrielackierung, speziell im Bereich von Kleinserien und Prototypenbau, an. Zusätzlich stellt KMB Kompetenzen in der Konstruktion und Entwicklung bereit. Derzeit arbeiten 18 Mitarbeitende in dem Unternehmen.

Projektbeschreibung

Die Firma KMB Maschinenbau GmbH in Bückeburg ist ein Lohnfertiger mit dem Schwerpunkt Stahl. Ihre Kompetenzen reichen von der Entwicklung bis hin zur Montage. Derzeit werden eingehende Reklamationen und interne Auffälligkeiten in Form des kundenseitigen Berichts in Papierform dokumentiert. Dieser analoge Prozess ist anfällig für Informationsverluste. Zur Aufschlüsselung von Kosten und zur Vorbeugung von Wiederholfehlern möchte das Unternehmen die Chancen der Digitalisierung nutzen. Für den digitalen Austausch der Informationen soll ein Tabellentool implementiert werden. Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Hannover unterstützt hier bei der Konzeptionierung.

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Dieses Praxisbeispiel ist unter anderem dem Schwerpunkt Einführung Industrie 4.0 zugeordnet.
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